POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Maria Heloísa Perfumes

A Maria Heloísa Perfumes preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem indícios de uso.

• Deve estar na embalagem original.

• Deve conter lacre intacto (no caso de perfumes).

• Deve estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para solicitar, envie um e-mail para:
📩 mariaheloisaperfumes@gmail.com

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

1. Envie um e-mail para mariaheloisaperfumes@gmail.com

2. Informe:

   • Número do pedido

   • Descrição do defeito

   • Fotos ou vídeo comprovando o problema

O produto passará por análise. Sendo constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (se houver estoque)

• Vale-compras

• Reembolso do valor pago

Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente do comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail:

📩 mariaheloisaperfumes@gmail.com

Providenciaremos a troca sem custos adicionais.

4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos usados ou com fragrância alterada

• Produtos sem embalagem original

• Produtos sem lacre (quando aplicável)

• Produtos enviados sem comunicação prévia

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme operadora.

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por conta da loja.

• Em casos de arrependimento dentro de 7 dias, o frete de devolução poderá ser responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato:

📩 mariaheloisaperfumes@gmail.com
Atendimento em horário comercial.